Informações sobre a loja, envios, recebimento de pedidos e pagamentos
Somos uma loja online e não possuímos loja física. Caso queira ser atendido presencialmente no nosso estoque em São Paulo, entre em contato pelo link do Whatsapp no canto da página para um futuro agendamento.
1. Envios
Aqui na Kona Surf Shop garantimos o envio das pranchas e pedidos acima de 1299 reais de maneira gratuita, seja via transportadora (aérea ou terrestre) ou pelos Correios (o método de envio fica a critério da Kona Surf Shop).
Para todos os outros produtos ou compras simples, temos uma calculadora automática de envios, que calcula o valor baseado no CEP do cliente e no peso do produto. Não temos controle sobre esse valor (que é copiado diretamente do site dos Correios) e as opções disponíveis são exatamente aquelas que aparecem no momento da compra.
Após a finalização da compra, os pedidos são geralmente enviados em até 48 horas, dependendo dos produtos e do CEP de destino. O prazo que consta na escolha do seu frete (Pac ou Sedex) é exatamente a partir do envio, e não do fechamento do seu pedido. Existe todo um processo em cima do seu pedido, seja de separação dos itens, embalagem, emissão de nota fiscal e da etiqueta de envio, e isso leva tempo. Agradecemos a compreensão quanto a isso.
Caso haja uma opção mais rápida de envio e no mesmo valor que os Correios (caso da Jadlog muitas vezes), seu produto será enviado por essa opção, a critério da Kona Surf Shop.
Caso você seja cliente da cidade de São Paulo ou do Litoral Paulista, entre em contato com a Kona Surf Shop via whatsapp para uma possível entrega sem custos (dependendo do CEP e distância para o nosso estoque).
Prazos para entrega serão informados após confirmação do pedido, mas seguem os prazos oferecidos pelos Correios. No caso das pranchas a média é de 2 a 5 dias úteis, dependendo da região. Esses prazos são sempre após a confirmação do envio depois do processamento do pedido. Caso tenha alguma dúvida entre em contato com a Kona Surf Shop.
*NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS por preenchimento incorreto do endereço de envio. Toda e qualquer ocorrência relacionada a isso (como atraso no envio, na entrega e/ou devolução ao remetente) é de responsabilidade EXCLUSIVA do cliente.
2. Ao receber seu pedido
No momento da entrega da sua prancha e/ou de outros produtos, é extremamente necessária a conferência minuciosa da caixa e do conteúdo quanto a QUALQUER tipo de avaria, ou produto que esteja faltando. A transportadora não se responsabiliza nem aceita nenhum tipo de reclamação feita após a entrega, e nós não temos como resolver qualquer tipo de problema quanto a isso posteriormente.
3. Pagamentos
Oferecemos pagamentos com todos os cartões de crédito, e também via Pix.
Nas compras finalizadas e pagas com cartão de crédito, dada a quantidade crescente de tentativas de fraude/golpe, pedimos gentilmente o envio de uma foto de um documento de identificação, para segurança de todos os envolvidos (loja, cliente e intermediadora).
Essa norma é inclusive uma sugestão das intermediadoras de pagamentos (casos do PayPal e Pagar.me), e não algo arbitrário e exigido pela Kona Surf Shop sem fundamento. Caso não esteja de acordo, cancelaremos seu pedido sem nenhum problema.
*A partir da finalização da compra e de seu respectivo pagamento, seja pelo site ou por qualquer outro meio, o cliente concorda estar ciente de todos os pontos elencados acima.