Garantia/Devoluções

1. Políticas de Devolução, Reembolso e Defeitos/Garantia

Nossos clientes são importantes demais para nós, já que todos os produtos da loja são escolhidos e muitas vezes desenvolvidos depois de um extenso feedback vindo deles. Desde um cliente que compra um simples leash Gyroll até a equipe de atletas profissionais (que garantem a qualidade extrema de nossos produtos em ondas também extremas), todos tem papel fundamental na evolução das marcas e produtos.

Sendo assim, caso não esteja satisfeito com qualquer detalhe do seu pedido, não hesite em entrar em contato com a Kona Surf Shop através do telefone (11) 95342-1100 de segunda a sexta das 9hs às 18hs, ou através do email info@konasurf.shop

Reclamações quanto a dano durante o envio devem ser feitas no momento do recebimento junto a transportadora e a Kona Surf Shop (já explicados na página dedicada aos envios). Entre em contato imediato também caso receba seu produto com embalagem aberta ou defeituosa, produto com defeito ou algo em desacordo com o seu pedido.

A. Devolução (Arrependimento de Compra)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você tem 7 dias para se arrepender de sua compra e devolvê-la para a Kona Surf Shop, a partir do momento da entrega no seu endereço.

Para que sua devolução, troca ou reembolso sejam válidos, os itens pertencentes a sua compra devem estar sem uso e na mesma condição de quando você os recebeu. Não aceitaremos por exemplo devolução de pranchas com o plástico aberto ou danificado ou sem a caixa original em que ela lhe foi enviada.

Os produtos deverão ser devolvidos através dos Correios, transportadora ou conforme instruído pela Kona, com o envio pago pelo cliente, e para o endereço constante na nota de compra/recibo.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, exatamente como recebido.
Inclua em seu pacote/caixa uma carta assinada (ou indique por e-mail) a razão para a sua devolução, anexada ao recibo original de compra.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviada ao cliente pela empresa.

Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos os itens retornados de sua compra, notificaremos por e-mail o recebimento e encaminharemos as opções para troca ou estorno da compra.

Desistências e devoluções fora do prazo não serão aceitas em nenhuma hipótese.

B. Defeitos de Fabricação

Os produtos comercializados pela Kona Surf Shop têm 90 dias de garantia para defeitos e vícios de fabricação. (Leia atentamente nossas considerações quanto a dobras e estrias nas pranchas)

Se seu produto aparenta algum defeito, saiba como solicitar a troca:

Primeiramente entre em contato conosco através do telefone (11) 95342-1100, de segunda a sexta das 9hs às 18hs, ou através do email info@konasurf.shop, fazendo a solicitação de troca;
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios via Sedex ou transportadora (de acordo com instrução da Kona Surf Shop), para o endereço constante na nota de compra/recibo. O valor referente ao envio/retorno da mercadoria será ressarcido ao cliente posteriormente, caso seja realmente constatado o defeito.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
Inclua em seu pacote/caixa uma carta assinada com um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, e anexe ao recibo original da compra.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

A avaliação de defeitos será realizada pela Kona Surf Shop, e emitiremos um laudo atestando ou não o defeito. Prazo médio de conclusão: até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Caso seja realmente constatado o defeito, o cliente receberá no endereço de origem sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca entre as opções existentes no estoque, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Caso seja negado o defeito, o produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.

C. Garantia específica em relação às pranchas de Bodyboard Science:

A Kona Surf Shop garante a qualidade das pranchas e de outros produtos por ela vendidos por um período de 90 dias, a partir da data da compra. No caso específico das pranchas, a garantia protege de defeitos como delaminações provenientes da manufatura, pelo mesmo período.

Uma prancha de Bodyboard foi feita para ser flexível na parede de uma onda, e tem uma certa quantidade de “horas de uso” que podem influenciar em casos de dobras ou quebras, do mesmo jeito que uma prancha de Surf ou um Skate. As fábricas poderiam construir uma prancha que não quebra nem faz estrias ou dobras, mas ela seria muito dura, sem flexibilidade e não seria uma prancha de alta performance.

A Science Bodyboards utiliza os melhores materiais do mundo nos bottoms/fundos e deck de suas pranchas, o que garante a performance da mesma, mesmo depois de muitas dobras e/ou estrias.

Sendo assim:

Estrias ou dobras em qualquer local da prancha não são cobertas nem são motivos de acionamento da garantia;
Bloco quebrado ou stringer por fora do deck não são cobertos pela garantia;
Qualquer dano causado por outros itens no momento do uso de sua prancha Science (como “strep/leash” ou “copinho”) não são cobertos pela garantia;
A garantia não cobre também mau uso ou falta de cuidados (deixar a prancha no sol ou dentro do carro por exemplo);
Qualquer modificação na sua prancha Science também vedará os termos de garantia.
O Bodyboarding é um esporte praticado ao ar livre, sendo assim o desbotamento de certas cores nos materiais é um fator normal e não configura defeito ou impacta de alguma maneira sua performance.

A Kona Surf Shop junto com a Science Bodyboards, tem o direito de examinar a prancha e outros itens e fazer a decisão final quanto ao mau uso ou a responsabilidade quanto a possíveis defeitos.

D. Garantia/termos específicos em relação às roupas de borracha Gyroll:

Os wetsuits Gyroll são equipamentos de alta performance, e a sua manutenção e cuidado diários são fundamentais para que a roupa de borracha dure e continue performando da maneira que deve. Situações abaixo que inviabilizam de qualquer forma o acionamento da garantia:

Sem nota fiscal ou prova de compra.
Falta de cuidado resultando em uso severo das costuras ou do material externo/interno.
Uso normal ao longo do tempo, incluindo fading/desbotamento das cores.
Descuido ou stress com as costuras na hora de colocar ou retirar a roupa, ou resultante de tamanho incorreto na hora da compra.
Fatores que não alteram a performance do produto.
Falta de cuidado geral não obedecendo o Wetsuit Care Guide listado aqui no site.